Еще раз про "Победу", или как мы чуть не опоздали на самолет

[taanyabars]

Авиакомпанию "Победа" одни хвалят, другие хулят. Мне кажется, главная ее особенность - это даже не суровые правила и не стремление драть деньги за все, что можно придумать, а то, что она, в отличие от других, действительно следует установленным правилам. Ручная кладь действительно должна влезать в калибратор. А, к примеру, у S7 я даже не знаю установленные размеры, потому что знаю: на них никто не смотрит. В результате упихивание ручной клади на полки превращается в довольно суровое упражнение, занимающее немало времени. У Победы самолеты действительно взлетают и садятся в то время, которое обозначено в билетах, а не плюс-минус 15 минут, как у других компаний. Хотя нередко не укладываются в жесткий тайминг и случаются опоздания (говорят, редкость, но со мной получалось в трети случаев из небольшого опыта).
В целом мне скорее нравится подобный подход, я готова заплатить 250-400р. за выбор места, который фактически означает право на регистрацию онлайн, или за опцию "места рядом", спинки, которые не откидываются, скорее благо (на тебя никто не сваливается), а отсутствие еды - благо в квадрате на ночных рейсах, потому что никто не мешает спать.
Но... Мне кажется, главное в работе авиакомпании - не подобные мелочи, а то, как она справляется со сложными ситуациями. К примеру, в течение 15 минут вылетают 4 рейса "Победы", а за несколько минут до завершения регистрации зависает компьютер. Именно такое с нами и случилось...
(Те, кому неинтересно про "Победу", могут посмотреть несколько фото, снятых с ее борта, на рейсе из Горно-Алтайска в Москву)

Итак, мы летим в Горно-Алтайск вместе с alena_15, и по стечению неудачных обстоятельств она прибегает на регистрацию минут за 20 до ее окончания. Я к этому моменту, отстояв полчаса в очереди, зарегистрировалась и заняла очередь Алене: они разные, так как я с багажом, она - без.
Очередь неольшая, жду Алену в стороне, а ее все нет, она подозрительно долго задерживается у стойки. Подхожу и узнаю: на регистрации завис компьютер, люди с разных рейсов не могут зарегистрироваться. Но мы думаем, что это уже проблема авиакомпании: люди вовремя пришли, и даже паспорт у Алены уже взяли.
Минут за 5 до начала посадки у меня не выдерживают нервы: еще две очереди впереди, а мне "Победа" точно не простит опоздания. Иду на посадку, точнее, бегу в одну очередь (проверка паспортов), потом в другую (досмотр), наивно надеясь, что Алену и других опоздавших не по своей вине проведут без очереди, потом бегу чуть ли не полкилометра к одному из самых дальних гейтов под объявления о том, что посадка на рейс заканчивается. Минут за пять до конца посадки добегаю. Ура, успела!
Через минуту звонит Алена и еле дыша, говорит: я успеваю, я уже почти добежала! Выдохнув с облегчением, сажусь в автобус, высматривая Алену. Люди заходят в автобус, ее нет. Вот уже никто не садится в автобус, время посадки закончилось, автобусы стоят (180 человек впихнуты в 2 автобуса методом "сельди в бочке"; ковид? - нет, не слыхали, это потом, уже в салоне, будут категорически запрещать снимать маски). Наконец, минут через 5 появляется сотрудница аэропорта и с ней совершенно измученная Алена, двери закрываются, ура, мы таки летим!

Что же произошло? Минут за 10 до конца посадки Алена наконец получила свой паспорт, посадочный и совет сотрудницы: бегите бегом, иначе не успеете, у вас самый дальний гейт. Извиняясь и прося, чтобы пропустили без очереди (провести без очереди? нет, не слыхали), она пробежала досмотры, пробежала аэропорт, протянула посадочный, а он... не читается! Компьютерный сбой даром не прошел :(( Вот уже закрыли посадку, вот подошел пассажир, которого на посадку не допустили (скорее всего, он опоздал из-за компьютерного сбоя, но это уже никого не интересует), еще трое зарегистрированных до посадки не дошли (наверное не смогли пройти без очереди на досмотры и медленно шли), а Алена, мобилизуя свое красноречие и пробивную силу, требовала, чтобы ее пропустили. Наконец, после переговоров с другой сотрудницей и по телефону, было принято решение Алену все-таки к полету допустить. Ура, хэппи энд! Судьба других жертв зависшего компьютера была, похоже, не такой счастливой: они опоздали, а причина опоздания никого не интересовала.

Мораль: если что-то идет не так у авиакомпании "Победа", ее проблемы становятся вашими. Впрочем, возможно, у других компаний - то же самое, просто не доводилось оказываться в такой ситуации.

А теперь просто фото.

2.Теперь в Горно-Алтайск летают немало рейсов. мы несколько задержались с вылетом, так как садился самолет S7.


3.Летим над Катунью


4.А здесь Бия сливается с Катунью в Обь.


5.А это уже Волга и железнодорожный мост через нее около Зеленодольска. Казань была отлично видна, но фото не получились.


6.Мы пролетели сразу над тремя аэропортами! Жуковский с его самой длинной в Европе взлетно-посадочной полосой. Рядом вьется река Москва.


7.Домодедово. Над Внуково мы тоже пролетели прежде, чем сесть, но заснять я не успела


8.Это фото должно было быть в начале, но я им заканчиваю. Мы прилетели в аэропорт Горно-Алтайска, и я - в предвкушении путешествия.

Comments

[dfkty08.livejournal.com]

Всё хорошо , что хорошо кончается )))

[moscow-i-ya.livejournal.com]

Осадочек остался...

[livejournal.livejournal.com]

Здравствуйте! Ваша запись попала в топ-25 популярных записей LiveJournal центрального региона (https://www.livejournal.com/ratings/?rating=ru_central). Подробнее о рейтинге читайте в Справке (https://www.dreamwidth.org/support/faqbrowse?faqid=303).

[kagury.livejournal.com]

По моему опыту проблемы любой авиакомпании становятся проблемами пассажиров. :)) Победа не оригинальна, увы.
В моем случае единственным исключением был аэрофлот, которому пришлось менять самолет (что-то испортилось прям перед вылетом). Была очень чёткая организация.

[lenorlux.livejournal.com]

Я как раз читала кучу жалоб на Аэрофлот, когда за 2-3 минуты до окончания времени посадки закрывали гейт и людей не сажали в самолет.

[moscow-i-ya.livejournal.com]

Не считаю, что опоздание по вине авиакомпании должно быть проблемой пассажира. Аэрофлот в четкой организации по моему опыту не замечен (объявление о задержке рейса на час примерно через 40 минут после того, как должна была начаться посадка)

[pantv.livejournal.com]

Победа зато дёшево перевозит.

[moscow-i-ya.livejournal.com]

Это сказка. Беру билеты на Победу, если она дешевле других перевозчиков более, чем на 1000 рублей. Летала всего 2 раза. Пару раз дешевле оказывался Аэрофлот.

[lenorlux.livejournal.com]

Рала, что ты не встала в ряды тех, кто считает Победу воплощением зла (при этом ни разу с ними не летавши).
Ну и простой пример отношения к пассажирам двух авиакомпаний. Так случилось, что мы заранее купили билеты, а между моментом покупки и вылетом Победа поменяла правила. На момент покупки в билет автоматом входил багаж, но была запрещена ручная кладь, а к моменту вылета багаж стал платным, но разрешили ручку. Мы не понимали как нам быть и нужно ли теперь платить за багаж дополнительно. В результате все, кто купил билеты до момента изменения правил летели и с багажом и с ручкой.
Пример номер два. Похожая ситуация с Аэрофлотом. Поменялись правила и фототехнику вывели из категории неучитываемой ручной клади. Для нас это критично. Месяц переговоров с авиакомпанией. Ответ один — это ваши проблемы.

[moscow-i-ya.livejournal.com]

Мне кажется, что недопуск к полету пассажира, опоздавшего по вине авиакомпании — это все же серьезней, чем свистопляска с тарифами.

[lenorlux.livejournal.com]

Вот как раз на недопуски очень много жалоб на Аэрофлот.

[moscow-i-ya.livejournal.com]

По вине авиакомпании?

[lenorlux.livejournal.com]

Да. Например внезапная смена выхода на посадку, задержка на регистрации и т.д. При этом народ пишет, что им отказывали в посадке за 2-5 минут до времени ее окончания.

[moscow-i-ya.livejournal.com]

Мрак :(
Я не в теме, т.к. всегда приезжаю заранее.

[lenorlux.livejournal.com]

Знакомая приехала часа за два на регистрацию. Но там что-то сглючило и ее попросили подождать, потом еще подождать и еще. В результате после скандала ее зарегистрировали, прибежала на посадку за 2 минуты и ровно перед ее носом заперли дверь и закрыли гейт. Все попытки объяснить, что это не ее вина ушли в пустоту. В результате меняла билеты с доплатой на следующий рейс. Вроде собиралась подавать жалобу в суд, но не знаю, ибо доказать что-либо малореально.
И это только один пример. Пару лет назад таких ситуаций было море. Подозреваю, что был просто овербукинг и компания так избавлялась от "лишних" пассажиров.

[moscow-i-ya.livejournal.com]

Кошмар :(

[kuba.livejournal.com]

В наше время у пассажира есть одно неоспоримое преимущество — возможность выбора. Если не нравится Победа,можно лететь другой авиакомпанией. Хотя, конечно, вопрос зависания компьютера не нужно перекладывать на пассажира ..

А вам удачного путешествия!

[moscow-i-ya.livejournal.com]

К сожалению, довольно трудно понять, как поведет себя компания в нестандартной ситуации, пока эта ситуация не случится.
Спасибо, мы уже вернулись.

[kuba.livejournal.com]

Это да. Но Победу ругают и за вполне стандартные ситуации. Когда надо было просто прочитать правила.
Да, уже поняла )

[coshevka.livejournal.com]

Хорошо, когда видимость такая! Интересно лететь)

[moscow-i-ya.livejournal.com]

Да, видимость была почти всю дорогу, не помню, когда такое еще было

[annastorm.livejournal.com]

Жуткая ситуация, поэтому в аэропорт приезжаю очень заранее, проще выйти погулять на какое-то время