![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
Про психологию и гидов
Jun. 3rd, 2014 11:08 amВ свое время я несколько лет преподавала психологию у будущих специалистов по туризму и делала это с большим удовольствием. Задания для них старалась готовить на реальном материале, и одно из них (самое интересное) решила представить здесь. Это "кейс" (случай) по теме "Группа. Лидерство", который предлагался студентам в качестве письменной работы. В нем представлены отзывы туристов (взяты из интернета) о гиде-сопровождающей групповой туристической поездке по Европе. Тексты (всего 4 разных отзыва об одном человеке) подлинные, несколько сокращенные. Также убрана фамилия гида. Орфографию и пунктуацию я кое-где подправила, стиль оставила неизменным.
Студентам предлагалось письменно ответить на два вопроса:
1. Определите стиль лидерства Аллы (авторитарный или демократический - t) и аргументируйте свое решение.
2.В чем причина противоположных мнений туристов об Алле? При ответе используйте информацию по теме "Группа. Лидерство"
1. Алла сказала: «Спокойно! Дуче думает за вас! ( Вообще любимые Аллины слова и поговорки радовали, например, про «убью два раза», «Зайки, рыбки, птички» – это обращение к некоторым туристкам...)
Оказывается «зайки и рыбки» обратились к Алле с просьбой ЗАЕХАТЬ в магазин духов. Мы робко возмутились, но нас никто слышать не хотел. Алла сказала, что поедем! Не во «Фрагонар», а лучше! И там наконец все купят настоящие французские духи по 5-10 евро, получат скидку и такс-фри!!! Хотелось просто рыдать от умиления…( Дальше много про Аллу )
Возможно я и не вспомнила бы про эти отзывы и не было бы этого примера, если бы сама в поездке по Европе не встретилась бы с гидом в чем-то сходного типа. Хотя многое различалось, и "партию" свою наша Наташа вела, как мне кажется тоньше, чем Алла. Представляю фрагменты своих старых заметок (2004), без правки с позиции сегодняшнего дня.
Наш гид проявляла следующие качества: систематическое невыполнение собственных обещаний (сейчас я бы сказала резче - "систематическое вранье" - t); полное неумение правильно рассчитывать время и из-за этого череда опозданий и нереализованных планов; неполная или неверная практическая информация (например, "в Парламент на заседания пускают только граждан Великобритании" - а кому-то из группы таки удалось туда попасть!; "в Лондонские пабы пускают детей", что было опровергнуто местным экскурсоводом, и посещение паба, о котором столько говорилось, сразу же стало неактуальным для половины группы; что в Бате можно искупаться в бассейне - "берите купальники" - и т.д.); тактика поведения в Лондоне строилась так, чтобы всеми силами не давать туристам "отколоться" от группы, а информация о том, когда и откуда будет отходить автобус в Лондоне охранялась почти как военная тайна. Конечно и мы наделали ошибок - знать бы все заранее... Но программа по Лондону была испорчена безнадежно. ( Подробности про Лондон )
Если будет обсуждение, не хотелось бы, чтобы оно пошло по хорошо известной колее: организованный туризм - отстой, всюду - только самим. Мне кажется, это слишком простой подход к непростой проблеме.
Студентам предлагалось письменно ответить на два вопроса:
1. Определите стиль лидерства Аллы (авторитарный или демократический - t) и аргументируйте свое решение.
2.В чем причина противоположных мнений туристов об Алле? При ответе используйте информацию по теме "Группа. Лидерство"
1. Алла сказала: «Спокойно! Дуче думает за вас! ( Вообще любимые Аллины слова и поговорки радовали, например, про «убью два раза», «Зайки, рыбки, птички» – это обращение к некоторым туристкам...)
Оказывается «зайки и рыбки» обратились к Алле с просьбой ЗАЕХАТЬ в магазин духов. Мы робко возмутились, но нас никто слышать не хотел. Алла сказала, что поедем! Не во «Фрагонар», а лучше! И там наконец все купят настоящие французские духи по 5-10 евро, получат скидку и такс-фри!!! Хотелось просто рыдать от умиления…( Дальше много про Аллу )
Возможно я и не вспомнила бы про эти отзывы и не было бы этого примера, если бы сама в поездке по Европе не встретилась бы с гидом в чем-то сходного типа. Хотя многое различалось, и "партию" свою наша Наташа вела, как мне кажется тоньше, чем Алла. Представляю фрагменты своих старых заметок (2004), без правки с позиции сегодняшнего дня.
Наш гид проявляла следующие качества: систематическое невыполнение собственных обещаний (сейчас я бы сказала резче - "систематическое вранье" - t); полное неумение правильно рассчитывать время и из-за этого череда опозданий и нереализованных планов; неполная или неверная практическая информация (например, "в Парламент на заседания пускают только граждан Великобритании" - а кому-то из группы таки удалось туда попасть!; "в Лондонские пабы пускают детей", что было опровергнуто местным экскурсоводом, и посещение паба, о котором столько говорилось, сразу же стало неактуальным для половины группы; что в Бате можно искупаться в бассейне - "берите купальники" - и т.д.); тактика поведения в Лондоне строилась так, чтобы всеми силами не давать туристам "отколоться" от группы, а информация о том, когда и откуда будет отходить автобус в Лондоне охранялась почти как военная тайна. Конечно и мы наделали ошибок - знать бы все заранее... Но программа по Лондону была испорчена безнадежно. ( Подробности про Лондон )
Если будет обсуждение, не хотелось бы, чтобы оно пошло по хорошо известной колее: организованный туризм - отстой, всюду - только самим. Мне кажется, это слишком простой подход к непростой проблеме.
