taanyabars | Не только про инвалидов. Не только про экскурсии

Неожиданно я получила доступ к гидскому обучению несколько более серьезному, чем предполагала. Времени перед Новым годом нет, но стараюсь слушать хотя бы те лекции, где меня интересуют либо тема, либо хороший уровень подачи материала. Мой бесспорный фаворит из прослушанного - лекция о подходе к "необычным" экскурсантам, или как это сейчас можно говорить к экскурсантам с особыми потребностями.
Тема имеет отношение ко мне как гиду и как к человеку больше, чем можно подумать - и возможно больше, чем хотелось бы.

Во-первых, людей совсем уж со специфическими потребностями у меня пока не было, но большой процент экскурсантов старшего возраста - это тоже учет специфических потребностей, и я стараюсь их учитывать. К примеру, принимаю оплату наличными, отказалась от многоразовых наушников, потому что видела, что многие испытывают трудности при их надевании (но вообще-то надоело протирать и по пакетикам раскладывать )), трепетно отношусь к наличию туалетов по маршруту, и т.д.
Во-вторых, я сама, увы, лицо старшего возраста и на своей шкуре испытываю некоторые нюансы отношения к людям со специфическими потребностями.
Ну и наконец, был в моей жизни короткий опыт, приближенный к инвалидности - когда я ломала ногу. Это было давно, но оставило очень яркие воспоминания, так что мысленно к этому опыту периодически возвращаюсь.

Так что расскажу о некоторых тезисах, которые оказались созвучны моим мыслям.

С первым из них столкнулась как только поняла, что не знаю, как назвать людей, о которых мы будем говорить. Думала-думала, ничего умного не придумала.

- Так вот первый тезис: избегайте названий (как в общении, так и в "третьем лице"), которые им неприятны. Да, мне иногда кажется, что назвать слепого слабовидящим - это странное иносказание, но... сама бешусь, когда слышу или читаю "старики", "бабушки и дедушки". При этом эвфемизмы типа "возраста счастья" или "серебряного возраста" тоже кажутся не очень уместны. И обсуждения в этом блоге показали, что мои "тараканы" разделяет не так уж мало людей. Однако "бабушки и дедушки" повсеместны - от мэра до благотворительных обществ. И если раньше думала, что это личная проблема и личные тараканы (не только мои - многих), то лектор подтвердил мое представление о том, что такие выражения неэтичны, если они неприятны целевой группе. Что ж, если названия, неприятные инвалидам, уже выведены за рамки нормы, возможно, дождемся и мы изменений.

Дальше короче, ибо тезисы не вызывают возражений, но вот с их реализацией в повседневности сложнее.

- Общайтесь прежде всего с человеком, а не с носителем диагноза
- Не помогайте без спроса: часто это мешает, а не помогает
- Уважайте личные границы: к примеру, не дотрагивайтесь без разрешения, то же самое касается, к примеру инвалидной коляски, которая - часть личного пространства

И менее очевидные тезисы.
- То, что делается для "особых" людей, часто востребовано совсем для других категорий. К примеру, пандусы - это мамы с колясками, велосипедисты, обладатели тяжелых сумок и чемоданов на колесиках и пр. Простые надписи-объяснения, рассчитанные на лиц со сниженным интеллектом - это и для детей, и для тех, кто читает на неродном языке, и пр.
- Доступная среда - это не только гуманизм, это еще и новые категории потребителей, так что она вполне может быть экономически оправданной.

Ну и еще немного о личном. Потихоньку привыкая к гуманизму и толерантности по отношению к формализованным группам лиц с особыми потребностями (инвалидам, пенсионерам), среда безжалостна к тем, чьи реальные трудности не отмечены диагнозом (или - как меня поправили в комментариях - отмечены диагнозом, не предполагающем инвалидизации). Приведу пример, который меня беспокоит - смартфон. Наша среда уже совершенно не приспособлена для лиц без смартфонов. А между тем, смартфон это проблема:
- для солдат-срочников и многих военнослужащих (запрещены)
- для дальнозорких и лиц со сниженным зрением
- для лиц с риском по зрению, которым желателен щадящий режим для глаз
- для тех, кто испытывает трудности с тонкой моторикой
- для лиц старшего возраста, которые испытывают трудности в освоении новых приемов работы и/или просто боятся
- и есть еще люди (знаю лично) с особым строением кожи пальцев: у них проблемы с управлением сенсорным экраном

До всех их обществу дела нет. Хотя их на порядок больше, чем к примеру, слепых, которым нужна направляющая плитка.
Но может быть, и до них дойдет очередь...